服务介绍
SERVICE

服务介绍

pg娱乐电子游戏官网APP下载|开关接头不良 维修员却称电视主板损坏 省消保委约谈平台整改家政乱象

时间:2024-02-05 04:55:01
本文摘要:开关接头不良 维修员却称电视主板损坏 省消保委约谈平台整改家政乱象

“明明是燃气灶电池坏了,维修人员上门检查后称电子打火故障,收取费用340元。

开关接头不良 维修员却称电视主板损坏 省消保委约谈平台整改家政乱象

“明明是燃气灶电池坏了,维修人员上门检查后称电子打火故障,收取费用340元。”

“家里电灯需要维修,在不同平台找维修人员上门服务,却发现价格相差超过3倍。”

“宣传页面写着免费上门,实际上却还是收了上门费用”……

日常生活中,你遇到过类似的情况吗?各类在线家政平台,一方面方便了消费者,另一方面,也涌现出不少亟待规范的乱象。

浙江省消保委近期开展了相关体验,并约谈了在线家政平台。

今年上半年,浙江省消保委对在线家政平台、相关搜索平台开展专项消费体察。线上调查问卷结果发现,目前消费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多。

在消费过程中,近五成消费者认为在线家政服务收费不合理,近四成消费者认为在线家政售后存在问题,近三成消费者表示服务过程中遇到过虚假宣传现象。

在线下消费体察中,省消保委还发现在线家政平台及搜索平台存在六大乱象:

一是“小病大修”、虚构故障问题突出:比如某平台维修人员上门检查电视机,拆卸后称主板损坏,维修费需260元。实际上,体验员重新插好电源开关接头后,电视机便恢复了正常。

二是收费规则不透明,乱收费现象较普遍:主要表现在同一商品故障在不同平台维修费用差异大、上门报价浮动空间较大、服务人员规避平台私下乱收费、维修材料成本超出实际价格数倍等。比如,针对电灯维修,某平台工作人员检测后表示维修费需要800元,然而另一平台只需180元。

三是虚假宣传上门时间、免费上门等问题高发:如在某平台搜索的商家页面,宣称免费上门,但沟通后仍要收取上门费用。

四是假冒官方售后人员现象普遍:体验员在某平台搜索“海尔热水器维修售后”,出现海尔官方客服电话。

经电话及上门后询问,对方明确表示是海尔售后工作人员。但体验员通过海尔官方网站查询得知对方并非海尔官方人员。

五是服务规范性有待提升:包括服务流程不够规范、服务标准有待提升、维修配件未经消费者同意擅自带走等。

如从某平台搜索获取信息的某电子锁官方售后人员,在维修完毕后未经消费者同意擅自把更换的电子配件带走。

六是订单取消后退费周期过长:体验员在某平台下单两台空调清洗服务,因无服务人员接单导致订单被取消。但平台仅退了金额较小的一笔费用,经多次催促后才完成剩余退款,周期长达40天。

为督促相关企业落实主体责任,切实维护消费者合法权益,7月17日下午,浙江省消保委召开企业约谈会,美团、58同城、啄木鸟、天鹅到家、助家生活、到位、百度、UC等企业负责人参会。

其中,360搜索无故缺席会议,今往、阿姨帮官网客服电话多次拨打未接通、邮件未回复,也未参加会议。

根据在线家政服务消费体察发现的问题,浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在约谈会上提出:一是切实提升平台管理水平,充分厘清平台、商家责任。平台要针对存在问题举一反三,做好复盘,建章立制,解决好当前服务乱象。二是规范在线家政服务流程,保障消费者知情权。平台要充分倾听消费者声音,规范收费标准和售后保障等全链条服务。

三是提高准入门槛,提升服务人员专业技能。不要让个别人的个别作为损害行业声誉,确保行业健康良性发展。

省消保委要求参会企业在约谈会后10日内,提交书面整改报告。


本文关键词:pg娱乐电子游戏官网APP下载

本文来源:pg娱乐电子游戏官网APP下载-www.gsdtjdx.com

Copyright © 2008-2023 www.gsdtjdx.com. pg娱乐电子游戏官网APP下载科技 版权所有 备案号:ICP备26240164号-6